Gérer et faire face à l'incivilité des clients:: Perspectives pour les professionnels des services Approches pratiques pour l'excellence des services et le bien-être des employés
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Note globale : 1,7 / 5 (moyenne issue de plusieurs sources d’avis, au 26 juin 2026)
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Note globale : 4,5 / 5 (moyenne issue de plusieurs sources d’avis, au 22 juin 2026)
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