L'aller-vers pour réinventer l'accueil en mille morceaux Horizons publics 39 - mai-juin 2024 - Berger-Levrault - Berger-Levrault - broché - Revue

Durant l'été 2022, Horizons publics s'était intéressé, en partenariat avec le laboratoire du Ti Lab, à la manière de repenser l'accueil dans les services publics, en publiant un dossier « Comment repenser l'accueil dans les services publics ? ». Nous constations « un accueil en mille morceaux » et explorions la manière de réinterroger ou réinventer les formes, les lieux, les postures et les métiers de l'accueil et du soin. Deux ans plus tard, où en sommes-nous de l'accueil dans les services publics ? Quelles approches sur le terrain contribuent-elles à le faire évoluer ? Quelles sont les initiatives porteuses d'espoir ? Quels sont les cas inspirants ? Des initiatives se multiplient à l'échelle du pays, dans différents territoires, pour tenter de changer la relation avec les usager·ères et aller à leur rencontre. L'occasion d'explorer la démarche de l'aller-vers, qui engage les acteurs publics à se situer dans une pratique proactive pour entrer en relation avec les publics éloignés de l