l'expérience client –

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L'expérience client et son modèle économique: Histoires de design, de fabrication et de commercialisation
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Le service client : Les secrets d'une expérience client exceptionnelle
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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
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Marketing de la banque et de l'assurance - 3e éd.: L'expérience client, du phygital à l'IA
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Objectif client: Les 7 clés d'une expérience client réussie – Pearson Education
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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
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Luxe et expérience client
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Penser la consommation – Les fondamentaux de l’expérience client – L'Harmattan
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Laurence Body - L'expérience client : Le design pour innover - Broché
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Groupe Eyrolles – Expérience client
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